1. Identiteit van Gastromeals en definities

1.1. Gastromeals: de handelsnaam van Primary vzw, een vereniging zonder winstoogmerk naar Belgisch recht, met zetel te Horststraat 5, 3220 Holsbeek, België, ingeschreven in de Kruispuntbank van Ondernemingen onder nummer 0637.722.243 en met btw-nummer BE 0637.722.243, bereikbaar via info@gastromeals.eu. In deze Algemene Voorwaarden wordt met “Gastromeals” steeds Primary vzw bedoeld.

1.2. Consument: iedere natuurlijke persoon die handelt voor doeleinden die buiten zijn handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit vallen.

1.3. Professionele Afnemer: iedere natuurlijke persoon of rechtspersoon die handelt in het kader van een handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit, waaronder zorginstellingen, ledenorganisaties, distributeurs, cateraars en andere grootverbruikers.

1.4. Klant: de Consument of Professionele Afnemer die met Gastromeals een Overeenkomst sluit of wenst te sluiten.

1.5. Overeenkomst: iedere overeenkomst tussen Gastromeals en de Klant betreffende de verkoop en/of levering van Producten of Diensten, ongeacht of deze via de webshop, per e-mail, telefonisch of via een ander door Gastromeals aanvaard verkoopkanaal tot stand komt.

1.6. Producten: alle door Gastromeals aangeboden voedingsmiddelen en aanverwante producten, waaronder maaltijden, ingrediënten, voedingscomponenten en, voor zover uitdrukkelijk als zodanig aangeduid en wettelijk toegelaten, voeding voor medisch gebruik.

1.7. Voeding voor medisch gebruik: voedingsmiddelen die overeenkomstig de toepasselijke Europese regelgeving speciaal zijn bewerkt of samengesteld en bestemd zijn voor de dieetbehandeling van patiënten, en die onder medisch toezicht moeten worden gebruikt.

2. Toepasselijkheid en rangorde

2.1. Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van Gastromeals, iedere bestelling en iedere Overeenkomst, tenzij partijen uitdrukkelijk en schriftelijk anders overeenkomen.

2.2. Voor Consumenten gelden deze Algemene Voorwaarden uitsluitend voor zover zij geen afbreuk doen aan dwingende consumentenrechten. Bij strijdigheid heeft de dwingende wettelijke bepaling voorrang.

2.3. Voor Professionele Afnemers worden afwijkende inkoop- of algemene voorwaarden niet aanvaard, tenzij Gastromeals deze uitdrukkelijk en schriftelijk heeft aanvaard.

2.4. Bij tegenstrijdigheid geldt de volgende rangorde: (i) een individueel ondertekende overeenkomst, (ii) de schriftelijke orderbevestiging, (iii) productspecifieke voorwaarden of instructies en (iv) deze Algemene Voorwaarden.

2.5. De Algemene Voorwaarden worden vóór of uiterlijk bij het sluiten van de Overeenkomst op een duurzame gegevensdrager beschikbaar gesteld. Door de bestelling te plaatsen bevestigt de Klant dat hij deze heeft kunnen raadplegen en aanvaarden.

3. Aanbod, productinformatie en totstandkoming

3.1. Aanbiedingen gelden zolang de voorraad strekt en gedurende de daarin vermelde geldigheidsduur. Kennelijke schrijf-, reken-, prijs- of invoerfouten binden Gastromeals niet wanneer de Klant redelijkerwijs had moeten begrijpen dat sprake was van een vergissing.

3.2. De Overeenkomst komt tot stand zodra Gastromeals de bestelling elektronisch of schriftelijk bevestigt, dan wel zodra Gastromeals met de uitvoering begint.

3.3. Afbeeldingen, portiegroottes, kleuren, presentatie en andere productweergaven zijn zo nauwkeurig mogelijk, maar kunnen beperkt afwijken van het geleverde Product. Zulke afwijkingen zijn geen gebrek wanneer zij de overeengekomen eigenschappen of het normale gebruik niet wezenlijk aantasten.

3.4. Voor voorverpakte voedingsmiddelen verstrekt Gastromeals de wettelijk verplichte voedselinformatie, waaronder relevante ingrediënten-, allergenen-, voedingswaarde-, bewaar- en gebruiksinformatie. Bij verkoop op afstand wordt de wettelijk vereiste informatie vóór het sluiten van de Overeenkomst beschikbaar gesteld, met uitzondering van gegevens die volgens de wet pas bij levering hoeven te worden verstrekt.

3.5. De Klant dient vóór aankoop en consumptie steeds de actuele informatie op de verpakking en het etiket te controleren. De informatie op de fysieke verpakking heeft bij verschillen voorrang op algemene informatie in reclame-uitingen of op de website, behoudens kennelijke fouten of wettelijke rechten van de Klant.

4. Voeding voor medisch gebruik en gezondheidsinformatie

4.1. Producten worden alleen als voeding voor medisch gebruik aangeboden wanneer zij volgens Gastromeals en de verantwoordelijke exploitant aan de toepasselijke wettelijke classificatie-, samenstellings-, etiketterings- en notificatievereisten voldoen.

4.2. Voeding voor medisch gebruik moet worden gebruikt onder medisch toezicht en overeenkomstig het etiket, de gebruiksaanwijzing en het advies van een bevoegde zorgprofessional. Een Product kan geschikt zijn als enige voedingsbron of slechts als aanvulling; dit wordt op het Product vermeld.

4.3. Informatie van Gastromeals is algemene productinformatie en vormt geen medische diagnose, behandeling of individueel voedingsadvies. Gastromeals vervangt geen arts, diëtist, apotheker, logopedist of andere bevoegde zorgprofessional.

4.4. De Klant is verantwoordelijk voor het verstrekken van juiste informatie aan de behandelend zorgprofessional en voor het laten beoordelen van geschiktheid bij onder meer allergieën, intoleranties, slik- of kauwproblemen, stofwisselingsziekten, nier- of leveraandoeningen, medicijngebruik en andere medische omstandigheden.

4.5. Professionele Afnemers die Producten aan patiënten, bewoners of cliënten verstrekken, blijven verantwoordelijk voor de individuele indicatiestelling, toepassing, bereiding, bewaring, toediening en monitoring binnen hun professionele en wettelijke zorgplicht.

4.6. Gastromeals doet uitsluitend voedings- en gezondheidsclaims die volgens de toepasselijke wetgeving zijn toegestaan. Voor voeding voor medisch gebruik worden geen verboden voedings- of gezondheidsclaims gebruikt.

5. Account en bestellingen

5.1. De Klant staat ervoor in dat verstrekte gegevens juist, volledig en actueel zijn. De Klant houdt inloggegevens vertrouwelijk en meldt vermoedelijk misbruik onmiddellijk aan Gastromeals.

5.2. Gastromeals mag een account tijdelijk blokkeren of een bestelling weigeren bij een redelijk vermoeden van fraude, misbruik, betalingsproblemen, onrechtmatige wederverkoop, risico voor voedselveiligheid of strijd met wet- en regelgeving.

5.3. Een bestelling kan slechts worden gewijzigd of geannuleerd voor zover Gastromeals daarmee instemt of voor zover de Klant een wettelijk recht daartoe heeft. Voor Consumenten geldt artikel 10 over het herroepingsrecht.

5.4. Voor Professionele Afnemers kan Gastromeals bij een laattijdige annulering redelijke en aantoonbare kosten in rekening brengen, waaronder reeds gemaakte productie-, inkoop-, verpakkings- en transportkosten. Een forfaitaire vergoeding geldt alleen wanneer deze vooraf uitdrukkelijk is overeengekomen en niet kennelijk onevenredig is.

6. Prijzen, belastingen en betaling

6.1. Prijzen voor Consumenten worden vermeld in euro en inclusief btw en andere verplichte heffingen. Eventuele leveringskosten en andere bijkomende kosten worden vóór het plaatsen van de bestelling duidelijk meegedeeld.

6.2. Prijzen voor Professionele Afnemers worden exclusief btw vermeld, tenzij anders aangegeven. Leveringskosten, palletkosten, toeslagen en andere overeengekomen kosten kunnen afzonderlijk worden gefactureerd.

6.3. De prijs die geldt, is de prijs die bij het plaatsen van de bestelling wordt weergegeven of schriftelijk is overeengekomen. Prijswijzigingen gelden niet met terugwerkende kracht voor reeds bevestigde eenmalige bestellingen.

6.4. Bij duurovereenkomsten of periodieke leveringen kan Gastromeals prijzen wijzigen wanneer dit in de Overeenkomst is voorzien. Consumenten worden vóór de wijziging duidelijk geïnformeerd en krijgen, wanneer de wijziging wezenlijk of in hun nadeel is, een redelijke mogelijkheid om de overeenkomst kosteloos te beëindigen voordat de nieuwe prijs ingaat.

6.5. Betaling gebeurt met de aangeboden betaalmiddelen en binnen de overeengekomen termijn. Gastromeals mag vooruitbetaling verlangen. Voor betalingen per bankoverschrijving kan worden betaald op de KBC-rekening van Primary vzw: IBAN BE79 7360 1952 3033, BIC KREDBEBB, onder vermelding van het factuur- of bestelnummer.

6.6. Bij niet-betaling door een Consument gelden uitsluitend de ingebrekestelling, wachttermijn, interesten en forfaitaire vergoedingen die zijn toegestaan volgens het toepasselijke Belgische consumentenrecht. Afwijkende of hogere bedragen zijn niet verschuldigd.

6.7. Bij niet-betaling door een Professionele Afnemer zijn, na het verstrijken van de vervaldag en voor zover wettelijk toegestaan, de wettelijke handelsrente en redelijke invorderingskosten verschuldigd. Gastromeals mag verdere leveringen opschorten.

6.8. Voor zover wettelijk toegestaan blijven Producten eigendom van Gastromeals totdat alle daarvoor verschuldigde bedragen volledig zijn betaald. Het risico van verlies of beschadiging gaat over overeenkomstig artikel 8.

6.9. Administratieve toeslag bij kleine bestellingen

Voor bestellingen met een goederenwaarde van minder dan € 75,00 exclusief btw brengt Gastromeals een administratieve toeslag van € 6,95 exclusief btw in rekening wanneer de bestelling op factuur wordt geplaatst. De toeslag wordt afzonderlijk op de offerte, orderbevestiging en/of factuur vermeld.

6.10. Leveringsdrempels en transportkosten

Tenzij schriftelijk anders overeengekomen, gelden voor alle Klanten de volgende standaardleveringsvoorwaarden:

a. gekoelde levering is kosteloos vanaf een goederenwaarde van € 350,00 exclusief btw per bestelling;

b. standaardverzending via PostNL of bpost is kosteloos vanaf een goederenwaarde van € 150,00 exclusief btw per bestelling;

c. onder de in dit artikel genoemde drempelbedragen worden de toepasselijke transportkosten afzonderlijk in rekening gebracht.

6.11. Berekening en wijziging van transportkosten

De transportkosten worden berekend op basis van de tarieven die de door Gastromeals ingeschakelde vervoerder voor de betrokken zending aanrekent, zonder opslag door Gastromeals. Deze kosten kunnen variëren, onder meer door wijzigingen in vervoerderstarieven, brandstof- en energiekosten, internationale transportomstandigheden, beschikbaarheid en de bestemming. De toepasselijke kosten worden vóór het sluiten van de Overeenkomst aan de Klant meegedeeld of schriftelijk bevestigd.

6.12. Consumenten

Voor Consumenten worden bedragen inclusief btw vermeld. Eventuele administratieve toeslagen, transportkosten en andere verplichte bijkomende kosten worden vóór het plaatsen van de bestelling duidelijk en afzonderlijk getoond. Indien de totale transportkosten redelijkerwijs niet vooraf kunnen worden berekend, wordt de wijze van berekening en, waar mogelijk, een duidelijke raming vooraf meegedeeld.

7. Beschikbaarheid en vervanging

7.1. Gastromeals mag het assortiment wijzigen en een Product uit de verkoop nemen. Wanneer een besteld Product niet beschikbaar is, informeert Gastromeals de Klant zo spoedig mogelijk.

7.2. Een vervangend Product wordt alleen geleverd wanneer de Klant daarmee heeft ingestemd of wanneer in de Overeenkomst een gelijkwaardige vervangingsregeling is opgenomen. Bij Consumenten mag een vervanging geen wezenlijk andere samenstelling, allergenen, voedingsfunctie of medische toepassing hebben zonder uitdrukkelijke toestemming.

7.3. Wanneer levering niet mogelijk is, betaalt Gastromeals het voor het niet-geleverde Product ontvangen bedrag terug, tenzij partijen een andere oplossing overeenkomen.

8.1. Levering vindt plaats op het door de Klant opgegeven adres en volgens de bij de bestelling meegedeelde leveringswijze.

8.2. Aan Consumenten meegedeelde leveringstermijnen gelden overeenkomstig het dwingende consumentenrecht. Bij Professionele Afnemers zijn leveringstermijnen indicatief, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk als fataal overeengekomen.

8.3. Bij levering aan een Consument gaat het risico van verlies of beschadiging over wanneer de Consument of een door hem aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het Product fysiek in bezit krijgt, behoudens de wettelijke uitzonderingen.

8.4. De Klant zorgt dat aflevering mogelijk is en dat temperatuurgevoelige Producten onmiddellijk in ontvangst worden genomen en overeenkomstig de bewaarinstructies worden opgeslagen.

9. Controle, bewaring, bereiding en allergenen

9.1. De Klant controleert bij ontvangst, voor zover redelijk mogelijk, de bestelling, verpakking, hoeveelheid, houdbaarheidsdatum en temperatuurgevoelige staat.

9.2. Producten moeten worden bewaard, bereid, verhit en gebruikt volgens het etiket en de meegeleverde instructies. Producten mogen niet worden geconsumeerd na een uiterste consumptiedatum. Een datum van minimale houdbaarheid moet worden beoordeeld volgens de geldende voedselveiligheidsinformatie.

9.3. Allergenen worden vermeld overeenkomstig de wettelijke informatieverplichtingen. Ondanks zorgvuldige productie kan kruisbesmetting niet volledig worden uitgesloten wanneer dit op het etiket of de productinformatie wordt aangegeven.

9.4. De Klant met een allergie, intolerantie of medisch dieet controleert vóór elk gebruik de actuele ingrediënten- en allergeneninformatie en vraagt bij twijfel advies aan een bevoegde zorgprofessional of Gastromeals.

10. Herroepingsrecht voor Consumenten

10.1. Bij een overeenkomst op afstand heeft de Consument in beginsel het recht de Overeenkomst binnen veertien dagen zonder opgave van redenen te herroepen, voor zover geen wettelijke uitzondering van toepassing is.

10.2. Het herroepingsrecht geldt onder meer niet voor Producten die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben, voor volgens specificaties van de Consument vervaardigde of duidelijk gepersonaliseerde Producten en voor verzegelde Producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden wanneer de verzegeling na levering is verbroken.

10.3. Het enkele feit dat een Product een voedingsmiddel is, sluit het herroepingsrecht niet automatisch uit. Gastromeals vermeldt vóór aankoop wanneer en waarom een specifieke wettelijke uitzondering van toepassing is.

10.4. Wanneer het herroepingsrecht geldt, kan de Consument dit uitoefenen met het modelformulier voor herroeping of met een andere ondubbelzinnige verklaring. De praktische instructies, het retouradres, de termijn en de eventuele rechtstreekse retourkosten worden vóór het sluiten van de Overeenkomst meegedeeld.

10.5. De Consument behandelt een retourneerbaar Product slechts voor zover nodig om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen. Waardevermindering door verdergaand gebruik kan voor rekening van de Consument komen.

11. Conformiteit, klachten, incidenten en terugroepacties

11.1. Gastromeals levert Producten die aan de Overeenkomst en de toepasselijke wettelijke vereisten voldoen. De wettelijke garantierechten en remedies van Consumenten blijven volledig van toepassing.

11.2. De Klant meldt een gebrek, onjuiste levering of kwaliteitsprobleem zo snel mogelijk na ontdekking en verstrekt, indien beschikbaar, foto’s, ordergegevens, lot- of batchnummer, houdbaarheidsdatum en een omschrijving van het probleem.

11.3. Een korte meldingstermijn kan bij bederfelijke Producten noodzakelijk zijn om onderzoek mogelijk te maken, maar doet voor Consumenten geen afbreuk aan dwingende wettelijke rechten.

11.4. Bij een gegronde klacht biedt Gastromeals de wettelijk passende oplossing, zoals vervanging, prijsvermindering, terugbetaling of ontbinding. De oplossing wordt afgestemd op de aard van het Product, de ernst van het gebrek en de toepasselijke wet.

11.5. Bij een mogelijk voedselveiligheidsincident werkt de Klant mee aan onderzoek en volgt hij instructies over stopzetting van gebruik, bewaring van verpakking en Product, retourzending of vernietiging.

11.6. Gastromeals mag Producten terugroepen of veiligheidswaarschuwingen geven. De Klant en in het bijzonder de Professionele Afnemer werkt mee aan traceerbaarheid, het informeren van eindgebruikers en het uitvoeren van corrigerende maatregelen.

12. Aansprakelijkheid

12.1. Gastromeals is aansprakelijk overeenkomstig het toepasselijke recht. Niets in deze Algemene Voorwaarden sluit aansprakelijkheid uit of beperkt deze wanneer uitsluiting of beperking wettelijk niet is toegestaan, waaronder aansprakelijkheid voor overlijden of lichamelijk letsel door een toerekenbare fout, fraude, bedrog, opzettelijke fout, productaansprakelijkheid of schending van dwingende consumentenrechten.

12.2. Gastromeals is niet aansprakelijk voor schade die uitsluitend is veroorzaakt door onjuiste of onvolledige informatie van de Klant, gebruik in strijd met het etiket of professionele instructies, onjuiste opslag of bereiding na levering, consumptie na de uiterste consumptiedatum of gebruik voor een niet-aangegeven medische toepassing, voor zover Gastromeals haar eigen verplichtingen correct is nagekomen.

12.3. Voor Professionele Afnemers is Gastromeals, behoudens opzet, bedrog, zware fout voor zover uitsluiting daarvan wettelijk verboden is, lichamelijk letsel en dwingende productaansprakelijkheid, niet aansprakelijk voor indirecte schade zoals winstderving, omzetverlies, productieverlies, reputatieschade of aanspraken van derden.

12.4. De totale contractuele aansprakelijkheid tegenover een Professionele Afnemer kan, voor zover wettelijk toegestaan en behoudens de uitzonderingen in artikel 12.3, worden beperkt tot het bedrag dat voor de betrokken levering is gefactureerd of, indien hoger, het bedrag dat onder de toepasselijke aansprakelijkheidsverzekering wordt uitgekeerd.

12.5. De beperkingen in artikelen 12.3 en 12.4 gelden niet voor Consumenten.

13. Overmacht

13.1. Een partij is niet aansprakelijk voor vertraging of niet-nakoming die het rechtstreekse gevolg is van een onvoorzienbare en onvermijdbare gebeurtenis buiten haar redelijke controle, waaronder ernstige storingen in energie of transport, overheidsmaatregelen, epidemieën, natuurrampen, oorlog, brand, stakingen buiten de eigen onderneming, tekorten of veiligheidsincidenten in de voedselketen.

13.2. De getroffen partij informeert de andere partij zo spoedig mogelijk en beperkt de gevolgen waar redelijkerwijs mogelijk.

13.3. De verplichtingen worden opgeschort zolang de overmacht duurt. Wanneer uitvoering blijvend onmogelijk wordt of de vertraging voor de Klant niet langer redelijk aanvaardbaar is, kan de betrokken Overeenkomst worden beëindigd. Voor niet-geleverde Producten ontvangen bedragen worden terugbetaald.

13.4. Voor Consumenten blijven de dwingende wettelijke rechten bij niet- of laattijdige levering van toepassing.

14. Persoonsgegevens

14.1. Gastromeals verwerkt persoonsgegevens overeenkomstig de Algemene Verordening Gegevensbescherming en de toepasselijke Belgische privacywetgeving. Meer informatie staat in de privacyverklaring van Gastromeals.

14.2. Gezondheidsgegevens zijn bijzondere persoonsgegevens. Gastromeals verwerkt deze alleen wanneer daarvoor een geldige rechtsgrond en, indien vereist, een toepasselijke uitzondering onder de privacywetgeving bestaat. De Klant wordt afzonderlijk geïnformeerd over doel, grondslag, bewaartermijn en rechten.

14.3. Professionele Afnemers verstrekken geen patiënt- of gezondheidsgegevens aan Gastromeals tenzij dit noodzakelijk, rechtmatig, veilig en contractueel geregeld is.

15. Intellectuele eigendom

15.1. Alle intellectuele eigendomsrechten op de website, handelsnamen, merken, logo’s, teksten, recepten, foto’s, ontwerpen en overige materialen berusten bij Gastromeals of haar licentiegevers.

15.2. Zonder voorafgaande schriftelijke toestemming mogen deze materialen niet commercieel worden gekopieerd, gewijzigd, verspreid of gebruikt, behoudens voor zover wettelijk toegestaan.